Nos reservamos el derecho de actualizar y revisar esta Política de devoluciones/reembolso/reimpresión sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras políticas, servicios y/o en respuesta a los comentarios de nuestros clientes. Cuando realicemos cambios a esta Política, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta Política. Asegúrese de revisarlo con frecuencia, ya que cada vez que realice un pedido con Oasis Tech se aplicará la Política de devoluciones/reembolso/reimpresión actual.
Garantizamos que nuestros productos impresos no tendrán defectos de acuerdo con los estándares de la industria. Puede comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente y un representante técnico de Oasis estará encantado de ayudarle a solucionar cualquier problema general que pueda tener con su trabajo de impresión.
Si cree que su trabajo de impresión es defectuoso o no cumple con sus requisitos, siga estas instrucciones:
Envíenos un correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Si no se comunica con nosotros dentro de este plazo, asumiremos que su trabajo fue satisfactorio al recibirlo y no tendremos ninguna obligación de proporcionar un reembolso o reimprimir.
Una vez que se haya comunicado con nosotros, tendremos cinco (5) días hábiles para determinar si es apropiado realizar una reimpresión o un reembolso, o para informarle que se necesita más información para procesar su consulta. Si solicitamos información adicional para verificar una consulta y no se proporciona dentro de un tiempo razonable, no tendremos ninguna obligación de proporcionar una reimpresión o un reembolso.
Si determinamos que un producto es defectuoso o no ha cumplido con nuestras obligaciones, iniciaremos una reimpresión del trabajo de impresión con producción urgente. Si después de una reimpresión no podemos resolver el problema, le ofreceremos un reembolso del precio del pedido original. Nos reservamos el derecho de solicitar muestras de cualquier mercancía supuestamente defectuosa antes de que se acuerde cualquiera de las resoluciones anteriores.
Un representante de Servicio al Cliente generalmente se comunicará con usted dentro de las 24 a 48 horas posteriores a que hayamos determinado que una reimpresión o un reembolso es apropiado para confirmar la solución aprobada. Si no se comunica con nuestro representante dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su primer intento de comunicarse con usted con la solución aprobada, asumiremos que el problema se resolvió de otra manera y no se otorgará ninguna reimpresión ni reembolso.
Una vez que se acuerde la solución aprobada, a menos que acordemos lo contrario, debe devolvernos el pedido de impresión original completo, a la dirección proporcionada por nuestro representante de Servicio al Cliente, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de aprobación de la solución. Si no lo devuelve dentro de este plazo, acepta que el pedido original se cargará a su tarjeta de crédito registrada en Oasis Tech. Las etiquetas de devolución se emitirán caso por caso y usted puede ser responsable de cubrir el costo de la devolución.
Una reimpresión o un reembolso solo será posible después de que se haya autorizado una solución aprobada y, a menos que acuerdemos lo contrario, siempre que hayamos devuelto y recibido el pedido de impresión original completo. Una reimpresión comenzará la producción urgente dentro de un (1) día hábil después de nuestra recepción confirmada del producto o en el momento anterior que acordemos. Cuando corresponda, se emitirá un reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido del producto original.
Lo anterior es responsabilidad exclusiva con respecto a un pedido defectuoso. En la máxima medida permitida por la ley, no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños), resultantes del pedido. Las siguientes son algunas pautas y ejemplos de problemas que no constituyen motivo de reembolso, devolución o reimpresión de un producto:
Un pedido que es rechazado en el momento de la entrega o pedidos que no se pueden entregar. (Reenviaremos el producto a cargo del cliente si así lo solicita).
El producto se pierde, se retrasa o se devuelve debido a un error cometido por el cliente al enviar la dirección de envío adecuada. (Para el producto que se encuentra más tarde o que nos devuelven, reenviaremos el paquete con una dirección corregida y cobraremos una tarifa de envío adicional por el envío).
Producto que se retrasa en producción y/o envío como resultado de que el cliente proporcione información inexacta.
Producto que incurre en un cargo de envío más alto como resultado de que el cliente proporcione información inexacta.
Producto que se retrasa en producción y/o envío como resultado de retrasos de la compañía naviera, casos fortuitos, condiciones climáticas, incidentes ambientales o de mercancías peligrosas, peligros del aire, enemigos públicos, autoridades públicas que actúan con autoridad real o aparente, actos o omisiones de funcionarios de aduanas, autoridad de la ley, cuarentena, disturbios, huelgas, paros o retrasos en el trabajo, u otras disputas o disturbios laborales, conmociones civiles o riesgos relacionados con un estado de guerra, interrupciones locales o nacionales en las redes o sistemas de transporte terrestre o aéreo debido a eventos fuera de nuestro control, interrupción o falla de los sistemas de comunicación e información, interrupción o falla de los servicios públicos, problemas aduaneros internacionales y cualquier otra circunstancia que esté fuera de nuestro control directo.
Producto que ha experimentado un cambio de color durante la conversión al formato CMYK, por ejemplo como resultado de haber sido enviado por el cliente en colores RGB o PMS Pantone.
Errores contenidos en el archivo del cliente cargado, por ejemplo, errores ortográficos, gráficos, sangrados, gramática, fuentes dañadas, puntuación, cortes incorrectos, pliegues incorrectos o faltantes, líneas de troquel, marcas de recorte, transparencia, sobreimpresión y tamaño del producto terminado. no realiza ningún cambio en los archivos de los clientes.
Producto que experimenta impresiones o imágenes borrosas, pixeladas o distorsionadas de otro modo como resultado de que el cliente proporcione ilustraciones que no tengan un mínimo de 300 DPI en una proporción de 1:1 (o 100 %) y/o en modo CMYK.
Productos que no coinciden exactamente con el color o la densidad de la tinta. no coincide con el color ni coincide con la densidad de tinta especificada por el cliente.
Imposibilidad de imprimir o escribir en el producto, a menos que la descripción del producto indique lo contrario. Un producto típico con recubrimiento UV no se puede imprimir ni escribir sobre él. Los productos con acabado Silk Laminate y Matte pueden aceptar o no impresión o escritura. Le recomendamos que nos solicite una muestra y la pruebe utilizando la impresora/tinta que utilizará antes de realizar un pedido final. no es responsable de la imposibilidad de imprimir o escribir en un producto, a menos que el producto indique específicamente que es adecuado para este propósito.
Pedidos que se duplican como consecuencia de un error del cliente.
Pedidos que se cancelan después de que el pedido haya entrado en producción (o cualquier proceso posterior).
Pedidos que contengan materiales fechados que lleguen después de la fecha correspondiente o con tiempo insuficiente para utilizar el material según lo previsto. Es responsabilidad del cliente disponer de tiempo suficiente al realizar un pedido de materiales urgentes.
La violación por parte de un cliente de cualquiera de los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web de y/o el pedido de productos.
Virus, gusanos, troyanos y otras formas de código dañino o malicioso que no se detectan ni eliminan mediante los procedimientos estándar de detección de virus/código malicioso de.
Pérdida, corrupción o daño de su información personal, Contenido del cliente, historial de pedidos o información relacionada almacenada por .
Nuestra falta de notificación de cualquier retraso, pérdida o daño en relación con sus productos impresos o envío o cualquier inexactitud en dicho aviso.
La liberación de un pedido por parte del transportista sin obtener una firma.
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de reimpresión/reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que la prestación de asesoramiento, asistencia u orientación, ya sea en este sitio web o a través de nuestros representantes de Servicio al Cliente, no constituye una aceptación de responsabilidad por cualquier problema que pueda surgir en relación con cualquier pedido de impresión o servicios proporcionados.
